Что делать, если доставка посылки остановилась?

Несмотря на то, что отправка покупок из зарубежных интернет-магазинов по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

Самый первый шаг — по трек-коду узнайте на каком из этапов находится посылка. Для удешевления доставки многие зарубежные магазины, особенно из Китая, часть покупок отправляют без номера для отслеживания. Как правило, трек-номер можно докупить за дополнительную плату. Делать это или нет решать вам. Мы же рекомендуем докупать трек-код для любых более или менее ценных вещей.

Опираясь на данные отслеживания, вы можете пойти несколькими путями.

Посылка потерялась на этапе экспорта

То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:

Инвойс автоматически формируется большинством китайских и других зарубежных интернет-магазинов сразу после покупки и отправки. Скачать его можно в персональном разделе, после чего его необходимо распечатать. На торговых площадках, типа Aliepxress, запрашивайте инвойс у конкретного продавца.

Пример инвойса с GearBest.

Пример инвойса с BangGood.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах претензию с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

С этими документами снова сделайте визит в своё почтовое отделение и отдаёте их начальнику. На одном из экземпляров заявления необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать его себе.

Для того, чтобы ваше заявление точно не потерялось, электронную копию этого заявления можно отправить на электронный адрес Почты России по работе с заявками клиентов: client@russianpost.ru

Если в течение длительного времени ответа от Почты России так и не поступило, то можно подключить к решению проблемы Роскомнадзор. Для обращения в этот государственный орган можно использовать онлайн-форму, где в тематике обращения выбрать «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.)».

Пример заполнения этой формы.

В качестве места рассмотрения следует выбирать Москву и Московскую область. В качестве способа ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас на руках будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, то просто выберите ответ по электронной почте.

Текст заявления должен быть примерно таким.

Подобные обращения порой чудесным образом действуют на ускорение доставки. Во время большого затора на почте в 2013 г. массовые жалобы граждан по похожему шаблону вынудили руководство Почты России существенно ускорить процесс прохождения корреспонденции.

Посылка застряла на этапе таможенного оформления

Если ваша посылка застряла на этапе таможенной проверки, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то значит пришла пора самому обратиться к таможенным органам за выяснением судьбы посылки. На таможню необходимо обращаться даже в том случае, если посылка находится там больше 1-го дня, поскольку это нормативный срок прохождения таможенного оформления.

Обратиться в таможенные органы также можно через онлайн-форму. Пример заполнения полей.

Текст обращения примерно следующий.

Надеемся, что перечисленные рекомендации помогут вам в деле выяснения судьбы ваших посылок. Напоминаем, что ещё до того, как посылка будет официально признана утраченной, вы можете открыть спор на торговой площадке, через PayPal или через Visa и MaterCard, чтобы вернуть деньги.

Желаем вам никогда не терять своих посылок и всегда вовремя их получать!