Что делать, если почта повредила посылку?

Представьте ситуацию: в зарубежном интернет-магазине Вы сделали какую-нибудь важную и выгодную покупку, целый месяц ждали доставки и, наконец, обнаружили в своём почтовом ящике долгожданное уведомление. Вы спешите на почту, стоите в длинной очереди, но Вам выносят коробку, которая кое-как замотана скотчем и разваливается прямо на Ваших глазах. Вашему разочарованию нет предела. Но попытайтесь унять эмоции. Что можно предпринять в такой ситуации?

Перед визитом на почту.

Вернёмся немного назад к моменту получения почтового уведомления. Не спешите заполнять все графы на обратной стороне. Впишите только основные сведения — паспортные данные и адрес регистрации. Этого вполне достаточно, чтобы работники почты смогли удостовериться в Вашей личности и вынести посылку. Ни в коем случае не ставьте на уведомлении дату и свою подпись до того, как её увидите.

Если Вы ждёте что-то дорогое и важное, то не поленитесь ещё в процессе доставки запросить у продавца скан-копии описи содержимого, invoice и вес посылки. Перед тем, как отправиться на почту, распечатайте присланные документы.

На почте.

С наполовину заполненным уведомлением и паспортом отправляйтесь в Ваше почтовое отделение. На месте, по предъявлении этих документов, просите вынести Вам посылку. Сразу стоит отметить, что работники почты с большой долей вероятности будут настоятельно требовать поставить подпись и дату получения до выноса посылки. И это в корне неправильно. Вы имеете полное право осмотреть посылку перед её получением.

Перед вручением все посылки взвешиваются. Сравните вес, указанный продавцом, с фактическим весом. Если посылка «похудела» на несколько килограммов, то это повод для вскрытия и составления акта (см. далее).

Упаковка посылки повреждена.

Хорошо, если посылка цела и вес совпадает с заявленным. Распишитесь и заберите посылку. Но что делать, если на ней обнаружились недовес, следы вскрытия, нарушения целостности, следы от воздействия воды или химикатов? В таком случае, в первую очередь, следует попросить у работников почты акт о вскрытии.

В большинстве случаев Ваша посылка никем не вскрывалась, а повреждения образовались в результате небрежной доставки. Соответственно, и акта Вам никто из работников почты не предоставит. Если акта нет, то требуйте вскрытия посылки в Вашем присутствии.

Учтите важные моменты относительно вскрытия.

Хорошо, если вещи в посылке оказались на месте и целыми. Вы сможете забрать их собой, но для этого должны будете отметить в акте, что не имеете претензий по целостности содержимого. Коробка в таком случае остаётся в почтовом отделении.

Альтернативным более быстрым вариантом является расписаться в исходном почтовом уведомлении и забрать коробку и содержимое с собой, а акт не подписывать и уничтожить все его экземпляры.

Вещи в посылке повреждены.

В случае, если вещи в посылке оказались повреждены, похищены или подменены другими предметами, то все эти обстоятельства фиксируется в 4 экземплярах акта ф. 51-в, которые подписываются Вами и должностным лицом, которое также проставляет печать отделения на каждом их них. Один экземпляр предназначен для Вас.

Дополнительно, сразу же после подписания акта, напишите претензию на имя начальника почтового отделения с требованием компенсации. К заявлению прикладываются копии invoice, копии чеков об оплате почтового отправления, а также опись содержимого с указанием цены. Если Вы следовали инструкциям, то эти документы уже должны быть у Вас с собой. Претензия будет рассмотрена в срок до 2-х месяцев.

Далее возможны различные варианты получения возмещения.

Особенности получения посылок через службы экспресс-доставки.

Получение посылок через экспресс-доставку имеет свои особенности.

Общее правило: если курьер доставил Вам повреждённую посылку, не принимайте её.

Можно также заведомо отказаться от доставки курьером, когда к Вам поступит звонок из экспресс-службы и сразу договориться о том, что Вы будете получать посылку на складе. Процесс вскрытия, как и в случае получения посылки в почтовом отделении, должен фиксироваться на камеру и сопровождаться составлением акта.

Несколько советов.

Всегда сопоставляйте ценность и содержимое посылки с тем временем, которое Вы готовы потратить на соблюдение всех формальностей.

Часто в почтовом отделении скапливается большая очередь на получение посылок. Любая задержка способна спровоцировать очень нервную обстановку.  Поэтому, если Вы ждёте недорогую одежду или другие  малоценные и нехрупкие предметы, не следует тратить своё и чужое время.

Если Вы пользовались услугами посредников по доставке товаров, то шансы вернуть деньги за товар без страховки крайне низки.

Единственный вариант – забрать, что имеется и добиваться компенсации от почты. Этот процесс может потребовать много времени и даже дойти до судебного разбирательства, поэтому, покупая через почтовых консолидаторов, всегда страхуйте ценные вещи, благо все они предоставляют такую услугу. Это самый комфортный способ получить компенсацию, если с посылкой что-то случится.

Случаи повреждения посылок и их содержимого далеко не редкость. Ценные отправления часто становятся объектом посягательств со стороны злоумышленников или просто жертвой халатного обращения. Чтобы максимально уберечь себя от подобных происшествий, необходимо знать свои права и уметь их отстоять несмотря на возможное хамство со стороны сотрудников почты. Запомните, что только от Ваших грамотных действий зависит получите ли Вы компенсацию за испорченную посылку.