FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Китайский маркетплейс Aliexpress регулярно расширяет список доступных покупателям и продавцам сервисов, предлагая им новые возможности, призванные упростить опыт онлайн-покупок. Среди них одним из самых полезных и востребованных является безусловный возврат товаров, который работает на площадке с августа 2019 года. Изначально сервис был направлен на то, чтобы снять перед покупателями барьеры, связанные с дистанционным приобретением одежды, то есть невозможностью примерить вещь перед оплатой.
Безусловный возврат — возможность вернуть товар продавцу без объяснения причин и получить назад заплаченные деньги. В теории всё выглядит гладко, однако более глубокое изучение услуги позволяет обнаружить множество «подводных камней», на которые следует обратить внимание.
Начать следует с того, что на Aliexpress доступны 2 вида возврата: стандартный и расширенный. С первым многие покупатели уже хорошо знакомы. Если товар имеет повреждения, не соответствует описанию или просто не пришёл на указанный адрес в разумные сроки, то возврат товара и денег возможен через стандартную процедуру спора.
Новым является расширенный формат возврата, который как раз и является тем безусловным вариантом — о нём речь пойдёт далее. Предлагают его далеко не все продавцы, а только те, которые отметили такую возможность на странице товара (располагается под кнопкой «Добавить в корзину»).
Чаще всего потребность в безусловном возврате чаще возникает тогда, когда:
- Полученная вещь не соответствует по цвету или размеру.
- Товар к моменту доставки оказался не нужен покупателю.
- Был найден и заказан более дешёвый вариант товара.
Для того, чтобы воспользоваться безусловным возвратом, следует учесть несколько моментов.
- Убедиться, что товар заказан по адресу в стане из следующего списка: США, Канада, Австралия, Великобритания, Франция, Испания, Германия, Россия, Южная Корея, Саудовская Аравия, ОАЭ, Италия, Нидерланды, Польша, Бразилия и Израиль. Как видим, в перечне есть упоминание России.
- Нельзя выбрасывать оригинальную упаковку, удалять ярлыки и наклейки с товара, а также пользоваться полученной вещью. Таким образом, к продавцу покупка должна вернуться в состоянии близком к оригинальному.
- Безусловный возврат не распространяется на нижнее бельё, пошитые на заказ платья для свадьбы, а также смартфоны и детали для электронных устройств.
- Бесплатно можно вернуть весь заказ сразу или одну позицию из него. Это значит, что если в нём 3 позиции, из которых 2 вы решили вернуть, а 1 оставить себе, то за возврат второго товара необходимо будет заплатить сумму доставки до местного склада. Если возвращать все 3 позиции, то услуга вновь станет бесплатной. Таким образом, выгоднее дробить большой заказ на несколько мелких или возвращать большие заказы целиком.
Процедура безусловного возврата
Как на практике выглядит процедура безусловного возврата? Она состоит из нескольких простых шагов, которые потребуют от покупателя минимальных усилий.
1. В течение 15 дней после получения товара необходимо создать спор на Aliexpress, чтобы получить код возврата. В форме следует указать, что необходимо возврат товара и денег. В поле «Возникшая проблема» — выбрать «Безусловный возврат». Сумма возврата должна соответствовать оплаченной. В качестве подробной информации укажите реальную или придумайте причину. В конце подтвердите действие кликом на кнопку «Запрос на местный возврат». Спор будет подтверждён в течение 2 дней. После этого у вас будет 5 дней для того, чтобы получить трек-номер. Если упустить этот момент, то спор закроется без возможности возобновления — будь внимательны.
2. В зависимости от способа первоначальной доставки за товаром приедет курьер или его необходимо будет самостоятельно отнести в отделение «Почты России». Важно не забыть указать при заполнении квитанции полученный на первом этапе код (на месте имени покупателя), а также адрес возврата.
3. Возвращённый товар оправится на склад в стране получателя, где будет проверен на оригинальную комплектацию, а также на отсутствие повреждений. Решение о возврате денег принимается именно на этом этапе — покупателю будет отправлено соответствующее уведомление. Сделано это для удобства клиентов, которым в данном случае нет необходимости ждать долгой обратной доставки в Китай. Наблюдать за возвратом можно по выданному трек-номеру.
Обычно на выполнение всех этих шагов уходит до 14 недель. Скорость возврата денег зависит от эмитента банковской карты или платёжной системы, с помощью которой производилась оплата. Как правило, банки переводят средства сразу, либо в течение нескольких рабочих дней.
Таким образом, процедура безусловного возврата делает покупки на Aliexpress более привлекательными и безопасными, однако справедливо это только в том случае, когда были учтены все перечисленные в статье нюансы.
Удачных покупок на Aliexpress!
