FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Хорошо, когда ваши покупки из зарубежных интернет-магазинов сопровождаются трек-номером, по которому местоположение посылки можно легко отследить. Даже если посылка с треком на каком-то из этапов пропадёт, то существует несколько вариантов действий по её розыску. Совсем иначе дело обстоит с так называемыми «безтрековыми» посылками. Ради удешевления общей стоимости покупки магазины и продавцы с торговых площадок могут отправлять небольшие и недорогие товары без кода отслеживания. И это характерно не только для китайских магазинов. Европейские и американские магазины, а также посредники по покупкам в них также широко применяют такой способ отправки.
В случае отправки безтрековым способом отслеживание посылки или невозможно совсем или осуществляется только до этапа экспорта.
В России таким посылкам могут присваивать внутренний номер, который получателю не сообщается или доставлять без какого бы то ни было номера совсем. Самые маленькие из таких посылок почтальон доставляет прямо в почтовый ящик. За посылками побольше вас пригласят в почтовое отделение отдельным извещением. Что может случиться с «безтрековыми» посылками по пути? Наиболее вероятные сценарии:
- пакет может быть потерян;
- заказ может быть похищен на одном из этапов доставки;
- ваш почтовый ящик может быть легко вскрыт, и посылка достанется злоумышленнику.
В данной статье мы рассмотрим такие ситуации подробнее и дадим практические советы о том, как поступать в том или ином случае.
Посылка без трек-номера потеряна или похищена во время доставки
В этом случае можно пойти сразу 2-мя путями:
- запустить процесс розыска посылки;
- открыть диспут, чтобы вернуть деньги.
1. Как найти посылку без трек-номера?
Если посылка была отправлена вам с трек-номером, который отслеживается только до границы страны продавца (обычно это последовательность цифр без букв), но спустя много дней так и не пришла, то воспользуйтесь рекомендациями по розыску из статьи «Что делать, если доставка посылки остановилась?». В заявлении на розыск укажите тот номер, который предоставил продавец. Даже если посылку не найдут, то отправителю положена компенсация за пропажу. Отправитель в свою очередь может отказаться от компенсации в вашу пользу.
2. Как вернуть деньги за потерявшуюся посылку?
Параллельно с розыском посылки необходимо отслеживать истечение срока ответственности продавца или магазина, чтобы успеть открыть диспут о возврате денег. Процедура и сроки возврата денег зависят от конкретного способа платежа:
- если вы оплачивали PayPal, то откройте спор там;
- если средством оплаты бала банковская карта, верните деньги через Visa или MasterCard;
- если вы совершали покупку на Aliexpress, то используйте внутреннюю систему решения споров.
У многих покупателей возникает вопрос: как в ходе спора доказать, что посылка не была получена, если она не отслеживается до этого этапа?
- Если продавец предоставил вам код, который не отслеживается ни по стране продавца, ни тем более по России, то скопируйте данный код в любой сервис отслеживания посылок (лучше использовать официальные сайты почтовых служб) и получив ошибку отслеживания просто сделайте её скриншот. Это и будет вашим доказательством. В большинстве случаев такие споры можно открывать уже через 2 недели после покупки, но не рекомендуем злоупотреблять этим в своих интересах, поскольку вашу учётную запись могут заблокировать в магазине или в платёжной системе.
- Если предоставленный код всё же прослеживается до границы, то сделайте 2 скриншота: один с зарубежного сайта, а второй с сайта «Почты России». Соответственно на первом будет информация о дате экспорта, а на втором ошибка из-за формата кода. Открывать спор следует при приближении к дате истечения гарантии. В качестве доказательств прикладывайте 2 сделанных скриншота и пояснение, что импорта в Россию нет с такого-то числа.
Пример Aliexpress.
Пример GearBest.
Пример BangGood.
Если вы вернули деньги, но спустя какое-то время всё-таки получили посылку, то дальнейшие действия на ваше усмотрение, но самым честным вариантом будет связаться с продавцом и договориться о том, как заплатить ему снова, тем более если товар вас устраивает по качеству.
Безтрековая посылка пропала из почтового ящика
Если однажды вы обнаружили свой почтовый ящик вскрытым и подозреваете, что из него была похищена долгожданная посылка, то к сожалению, вернуть её вам уже не удастся. Что можно предпринять, чтобы избежать подобных случаев в будущем? Особенно актуальны данные советы будут тем, кто часто уезжает и не может самостоятельно контролировать состояние своего почтового ящика.
- Договоритесь с соседями, родственниками, друзьями о том, чтобы они регулярно проверяли ваш почтовый ящик.
- Напишите в произвольной форме заявление о том, чтобы они оставляли у себя всю корреспонденцию, направляемую в ваш адрес.
Пример текста заявления.
от __________
ваш адрес ___________
ваш телефон ________
Заявление
Прошу все почтовые отправления, направляемые ________________ (Ф.И.О.), проживающего(-ей) по адресу _____________ хранить в почтовом отделении и выдавать ему (ей) только по личному обращению получателя.
Подпись ____________
«___»__________ 20__ г.
Вместе с подписанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение.
Желаем никогда не терять ваши безтрековые посылки!
