FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Поскольку делая покупки на eBay, Вы обычно имеете дело с продавцами из других стран, то и отправка товаров к Вам чаще всего будет осуществляться посредством международной почтовой пересылки. К сожалению, в отдельных случаях посылка может так и не дойти до Вас.
Причины недоставки обычно следующие:
- проблемы на стороне продавца (например, забыл отправить товар или нужного товара не оказалось в наличии);
- задержка по вине почтовых и таможенных служб;
- хищение или потеря во время пересылки.
Особенно горько, когда не приходит какой-нибудь гаджет, за который Вы отдали кучу денег. Чтобы не отбить охоту к зарубежному онлайн-шоппингу, отметим, что:
- во-первых, случаи пропажи посылок во время доставки достаточно редки, и пропадает главным образом дорогая электроника, которую обычно перед отправкой страхуют;
- во-вторых, существует гарантия eBay для покупателя, с помощью которой Вы сможете попытаться вернуть деньги.
Что делать, если посылка с eBay всё-таки не пришла?
1. Прежде чем открыть спор, проверьте отправил ли Вам продавец код почтового отправления (1). Это можно уточнить в «Истории заказов», в списке заказанных товаров.
Если кода нет, то свяжитесь с продавцом и попросите такой код (2). Иногда его просто забывают выслать покупателю.
2. В случае, если такой код имеется или продавец по Вашей просьбе предоставил его, то попробуйте отследить посылку на сайтах почтовых служб.
- Для товаров, следующих из Китая статус посылки можно проверить, например, здесь или здесь, или на сервисе, который укажет продавец.
- Посылки из США обычно отслеживаются на сайте USPS.
- Когда посылка пересекает границу с Россией, её можно начать отслеживать на сайте Почты России.
Если посылка отслеживается, но задержалась на каком-либо из этапов сверх всех разумных сроков, а её содержимое представляет для Вас большую ценность. Или, например, Вам пересылают уникальный товар, который невозможно дублировать, то можно попытаться инициировать поиск этой посылки через почтовую службу.
3. Если код отслеживания посылки не срабатывает ни на одном из перечисленных сайтов, то в первую очередь проверьте его валидность.
В случае, если код оказался с невалидным или продавец вовсе отказался его предоставлять, то смело открывайте спор на eBay, что можно осуществить в «Центре разрешения конфликтов eBay«.
Обычно продавец уже на этапе спора предлагает полный возврат денег или повторную отправку товара.
4. В случае отказа продавца сотрудничать, следует перевести спор в претензию. В этом случае к решению проблемы будет подключена администрация eBay, которая выслушает стороны и примет окончательное решение.
Чтобы перевести спор в претензию, откройте в «Центре разрешения конфликтов eBay» текущий спор и выберите одну из причин, например «продавец не ответил» (the seller hasn’t responded) или «всё ещё не получил товар» (you still haven’t recieved your item), в поле ниже кратко опишите проблему, после чего нажмите «Продолжить» (Submit).
- Если продавец не может предъявить код отслеживания товара или предоставленный им код оказывается невалидным, то решение выносится в пользу покупателя.
- Но в том случае, если почтовый код отслеживается в почтовой системе, а продавец охотно идёт на сотрудничество, то скорее всего Вам будет необходимо проявить терпение.
Таким образом, даже в случае недоставки товара, у покупателя имеется несколько вариантов вернуть деньги: через спор на eBay, через розыск почтовой службой или с помощью страховки. При этом спор на eBay является, пожалуй, самым незатратным и оптимальным путём разрешения проблемы.
Удачных Вам покупок без потерь!
Здравствуйте. Подскажите что делать и как себя повести в ситуации когда Товар оплачен, выслан, мной получен код для отслеживания и за день до окончания срока доставки, просматривая отчет о доставке вижу что скорее всего он не успевает прийти. Написал продавцу, а он ответил, что может быть товар утерян и предлагает повторно отправить этот товар! Пахнет «разводом».Как повести себя? И если можно будет согласится будет-ли он повторно оплачен? Спасибо.
В таком случае, вам необходимо открыть спор до окончания срока (45 дней с момента отправки) и в споре указать что вы готовы подождать еще 2 недели. Если за это время товар не придет. Пишите в споре что хотите возврат денег, а после этого, если актуальность товара не прошла, приобретите его еще раз. Это самый безопасный способ.
Здравствуйте! произошла такая ситуация, заказала часы, товар не прошел таможню и был возвращен продавцу. Продавец хочет вернуть только стоимость товара, без учета доставки. Говорит, что не его вина, что в России товар не прошел. А моя вина в этом какая? Часы не получила и еще потеряла 50 долларов (это за доставку). Можно ли вернуть всю сумму, с учетом доставки? как быть?
Действуйте по инструкции и возвращайте всю сумму.
Подскажите пожалуйста, что делать если написано товар отправлен, номера нет и пишут уже , что и объявления нет… С кем спорить и куда написать…
Уточните, как давно сделана покупка.
Здравствуйте, Заказал товар 27.05.16, код есть но я не могу его отследить №331744204318, срок доставки 20.06.16 — 12.07.16, связался с продавцом, он пишет что товар уже в России, и умоляет что бы я не открывал спор, осталось 4 дня, не знаю что делать…
Нужно открывать спор обязательно, и ждать.
Здравствуйте, оплатил товар 04.11.2016 pay pal, аккаунт мой почему то заблокировали, написал продавцу когда отправит товар, в исходящих мессаджах красным написано Объявление завершается 09:20 msk, Расчетный срок доставки 07.12.2016 — 30.12.2016, аккаунт не нужен, как не влететь на деньги?
Здравствуйте.
Если товар не будет получен до 14 декабря, открывайте спор в Paypal.
Добрый день!
У меня ситуация такая: заказала BB-крем 4 августа, крайним сроком доставки указано 3 ноября. Поначалу не смогла найти чётких сроков, когда адекватно открывать спор, но потом вычитала о том, что это еще можно сделать в течение месяца с момента крайнего срока доставки. Там же вычитала, что сначала нужно связаться с продавцом. Продавец сразу же ответил про то, что такое бывает и товар приходит иногда уже после сроков доставки. Я переспросила, в какое я могу открыть спор. Продавец мне ответил «Do you want to refund your order or resend it?» Как я поняла, продавец предлагает вернуть средства или отправить товар еще раз. Я бы предпочла возврат средств, но спор еще не открыт. Подскажите, что я должна в этом случае сделать?
Здравствуйте. Открывать спор обязательно до 45 дня с момента оплаты, иначе вы не сможете вернуть деньги.
Здравствуйте!
Заказа на ebay товар из Японии, (доставка бесплатная) 2 мая 2017 года.
Дата прихода товара 23 мая — 22 июня 2017 года.
Пришел на почту 19 мая, на почте узнал что товар прибыл 16 мая и ушел назад в Японию 17 июня.
Что мне делать?
Писать письмо продавцу о том что товар не получен и едет назад.
Что делать? Оплатил товар (часы). Продавец дал какой то левый трек LAOGY000207**09YQ почты Лаоса. хотя товар из Китая. На письмо продавец ответил, что заказ отправлен без трека. В статусе стоит «ДОСТАВЛЕНО». Интересно ,если без трека, как можно знать (или писать), что ДОСТАВЛЕН. Написал второе письмо, попросил выслать копию квитанции об отправки, с указанием адреса доставки.Уже сталкивался. когда пишут трек всем один и тот, а заказ идет так же на один адрес или себе любимому китайцу.. Заказ идет с 28.02 , сейчас 1 мая, срок истекает 7 мая.Когда открывать спор?. Или можно продлит срок защиты?
А вот у меня проблема. Заказывал товар на eBay- он не пришел, открыл спор- продавец сказал, что повторно вышлет мне товар, прошло уже почти 2 месяца, а посылки так и нет. Может быть такое, чтобы ДВЕ посылки потерялись по пути (может осели где-нибудь на таможне или на почте)? И что мне вообще делать. Сука-продавец не отвечает:(
Когда открыли спор? Если есть возможность — надо его переводить в претензию, как написано в статье, и возвращать потраченные деньги.
К моему огромному сожалению все сроки уже прошли. Спор закрылся автоматически, на тот момент продавец якобы отослал мне посылку.
Здравствуйте! У меня схожая ситуация! Продавец написал, что повторно отправил товар но второй посылки тоже нет!Спор не открывал, у этого продавца покупал не однократно, всё было хорошо!
Продавец не отказывался от возмещения,но когда дело дошло до этого ,перестал отвечать на письма.Покупка не дорогая но не приятный осадок остался!
Здравствуйте) я сделала заказ месяца 3-4 назад, товар до сих пор не пришел. Всю историю покупок удалили и я не могу ни отследить товар, ни связаться с продавцом. Подскажите пожалуйста, в этом случае возможно что-либо сделать?
Здравствуйте. Историю покупок вы можете посмотреть если выбрать в меню My eBay — Purchase History. Там можно выбрать год за который отобразить все заказы. Там вы должны найти покупку и продавца.
подскажите пожалуйста.. что мне делать если заказ не пришел..всн сроки вышли… спор закрылся автоматически..продавец отвечал ,говорил что выслал повторно… но ничего нет.
Теперь только ждать и вести диалог с продавцом. Возможность вернуть деньги ушла вместе с закрывшимся спором. В таких случаях надо было не дожидаться закрытия спора а переводить спор на возврат денег.
Я не получил посылку.Открыл спор ,продавец говорит,что отправитт повторную посылку,но просит закрыть спор.Что посоветуете?
Спор закрывать нельзя ни в коем случае пока не получите то, что покупали. Скажите пусть продавец вернет деньги, а вы сделаете покупку еще раз.
Большое спасибо.То есть,спор нельзя закрывать,даже если продавец не избегает общения?.Открытие спора это для них какие-то санкции?Спор проходит под контролем e-bay?
Да, нельзя закрывать спор даже если он не избегает общения. Как только спор будет закрыт, возможности вернуть деньги уже не будет. С момента открытия спора, ситуация проходит под контролем ebay. Они анализируют вашу жалобу и ответ продавца, после чего, если вы того потребуете, вам вернут деньги.
Благодарю,очень полезная информация!
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, если срок предполагаемой доставки более 45 дней со дня оплаты, считать от крайнего срока доставки 30 дней? или 45 дней с даты оплаты? для открытия спора.
45 дней с даты оплаты.
Здравствуйте. я не успел получить посылку в указанное время в UPS. И в трекинге написали, что она доставлена в дюссельдорф. Какие мои дальнейшие действия?
Позвоните в UPS и узнайте где посылка. Если отправилась отправителю, открывайте спор и возвращайте деньги.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если при заказе я выбрала бесплатную доставку и нет номера для отслеживания, есть ли шанс что мне вернут деньги за товар в случае, если я не получила его? Через несколько дней истекает срок доставки, думаю уже не приедет.
Да. Деньги вернут в любом случае. Делайте все по инструкции.
Заказал товар с приоритетной доставкой из Америки но не получил в пункте выдачи в своём городе по вине компании доставщика не был извещён как вернуть деньги за товар?
С помощью Paypal.
Здравствуйте. Возможно вы поможете советом. Заказала товар из Америки, товар не пришел, открыла спор, служба поддержки клиентов не согласилась вернуть мне деньги, так как продавец предоставил информацию, что мне товар пришел Оо Причем получала сообщения, что мой адрес доставки не установлен грубо говоря, и заказ отправился обратно продавцу! В итоге деньги не вернули и посылка не пришла.
Здравствуйте) я сделала заказ месяца 2 назад, товар до сих пор не пришел. Всю историю покупок удалили и я не могу ни отследить товар, ни связаться с продавцом. Подскажите пожалуйста, в этом случае возможно что-либо сделать
Уже поздно что либо делать.
2 месяца назад заказала сапоги на eBay, товар не пришёл (хотя то, что заказывала позже пришло почти сразу). Сейчас смотрю, а объявление удалено. Что мне делать?
Уже поздно что либо делать.
Рекомендую на будущее, на каждую покупку, ставить напоминалку на 43 день с момента оплаты, что бы подать жалобу если товар не пришел.
Откройте претензию в PayPal.В течении 180 дней это можно сделать
Здравствуйте. Заказал товар 22.04.16, кода почтового отправления нету. Расчетный срок доставки 20.05.2016 — 27.07.2016. Значит ли это что после истечения 45 дней с момента оплаты я не смогу открыть спор, в случае если товар не придет? С чем связаны такие большие сроки? И стоит ли вообще сейчас волноваться, если расчетный срок доставки еще не истек?
Да, через 45 дней не сможете открыть спор.
Большие сроки из-за способа доставки.
Волноваться не стоит. На 43-й день открывайте спор, если товар не придет.
Сегодня получила письмо, в котором сказано, что товар, который я выбрала и оплатила сразу же, я больше не смогу видеть в списке и объявление удалено и мне не понятно, получу я этот оплаченный товар или нет, поскольку сказано, что если я ранее оплатила товар, то он придёт. Но, попытавшись связаться со службой поддержки, ввела номер товара и понимаю, что данный номер уже не проходит и я даже не могу отправить письмо в центр разрешения конфликтов, поскольку товар с таким номером отсутствует. Сроки доставки — 06.09.16- 11.10.16 (оплпта 19.08.16)- вот я и не знаю, дергаться заранее, или же подождать товар — вдруг придет
А что делать продавцу в случае если товар утерян и так и не дошел до покупателя? Продавец ведь в этом не виноват. Он же сделал все правильно, отправил заказ. Это что же получается, у продавца ни денег, ни товара. Это тоже попадос