Refurbished-товары: покупать или нет?

В наших статьях мы регулярно информируем наших читателей о способах сэкономить на покупках в зарубежных магазинах. Среди таких способов — покупка товаров на распродажах, использование кэшбэк-карт и сервисов, поиск и активация скидочных купонов. Но есть ещё один эффективный способ делать покупки и при этом экономить существенные суммы. Речь идёт о покупке так называемых refurbished-вещей, которые следует отличать от open box (вскрытая упаковка) и used (бывших в употреблении) товаров. Что же скрывается за этими словами?

Refurbished буквально означает, что товар был восстановлен. Но не стоит пугаться слова «восстановлен» и думать, что Вам пытаются подсунуть откровенный брак под видом нового товара. Дело в том, что в категорию refurbished попадают только те вещи, которые были по какой-либо причине возвращены в магазин и прошли сложный процесс восстановления товарного вида.

Причины возвратов могут быть самыми безобидными, например: не понравился цвет, размер, да и просто товар был куплен случайно и стало жалко потраченных денег. От просто товаров бывших в употреблении (как например, по объявлениям на Avito) их отличает то, что после поступления обратно в магазин товар возвращается в оригинальное состояние: заменяются части, имеющие следы использования, восстанавливается комплектность, вещь проходит обязательное тестирование на работоспособность, товар помещается в новую упаковку и только после этого выставляется на продажу.

По внешнему виду и функциональным возможностям такой товар не отличается от нового, но по закону магазин не может продать его как новый и обязан предупредить покупателя, что с товар «восстановлен». Такая отметка часто наносится прямо на сам товар или на упаковку и автоматически снижает стоимость товара как минимум на 10-20%.

Восстановление может производить как магазин самостоятельно (Seller refurbished), так и отправлять товар производителю (Factory Refurbished или Refurbished by Manufacturer). Побывавший у производителя и восстановленный им товар вызывает больше доверия, поскольку магазины часто не в состоянии провести самостоятельное тестирование по всем стандартам качества, а завод-изготовитель обладает нужной техникой и отлаженным процессом.

Помимо возврата товаров потребителями существует также ряд причин, по которым товар может быть отправлен на восстановление. Рассмотрим их подробнее.

1. Повреждена упаковка.

Товар от производителя пришёл на склад магазина в повреждённой упаковке, но содержимое осталось в сохранности. В таком случае магазин может вернуть повреждённую партию на завод, где его всего лишь протестируют и перепакуют. Упаковка новая, а цена ниже. Можно уверенно брать такие товары.

2. Товар имеет внешний дефект, который не отражается на его работоспособности.

Небольшая вмятина, скол или царапина — повод отправить такой товар на восстановление. Если производитель берётся устранить дефект, то покупатель получит вещь без недостатков. Если устранение дефекта невозможно, то магазин оставляет его у себя, но делает отметку о том, что с ним не в порядке. Если внешний вид товара для Вас не имеет значения, то можно купить такой товар, но стоит иметь в виду, что без тестирования со стороны производителя даже незначительный внешний дефект может в дальнейшем повлиять на функциональность устройства. Вердикт: покупать, но по возможности с продолжительной гарантией.

3. Вещь использовалась в качестве наглядного образца в офлайновых точках продажи.

В России такие товары называют «с витрины», их не восстанавливают и не делают на них скидки. В США же — это повод существенно снизить цену да к тому же убрать все следы использования.

4. Производитель отзывает партию товара, чтобы устранить обнаруженный дефект.

Если после поставки в магазин в партии товара обнаруживается дефект, оказывающий существенное влияние на работоспособность вещи, то такая партия возвращается поставщику, который заменяет повреждённые детали и только после повторной проверки возвращает товар в розницу. Такие товары едва ли не одни из самых надёжных, поскольку дважды проходят серьёзную проверку на мощностях производителя. Их вполне можно покупать.

Теперь о других состояниях товара, которые часто путают с восстановленным товаром.

Open box или товар во вскрытой упаковке. Это означает, что товар был продан, покупатель вскрывал коробку и осматривал товар. После этого он по какой-либо причине ему не подошёл, и он вернул его назад в магазин в полной комплектности (товар, аксессуары, инструкции, гарантийный талон). Магазин в свою очередь принял товар, убедился, что тот работоспособен, но не стал отправлять производителю или самостоятельно производить процесс восстановления, выставив его опять на продажу.

Used или бывший в употреблении товар не только извлекался из упаковки, но и был использован. Такой товар может иметь дефекты и повреждения, а также идти без некоторых аксессуаров. Бывшие в употреблении товары могут продаваться как в магазинах, предоставляющих возможности торговой площадки, таких как Amazon, а также их часто можно встретить на аукционах типа eBay. Как правило, продавцы указывают в каком состоянии товар, подробно описывают и фотографируют его дефекты. Ориентируясь на эти материалы покупатель сам определяет соответствует ли состояние товара заявленной цене или нет.

Таким образом, чтобы ответить на вопрос «покупать или нет восстановленные товары», перечислим положительные и негативные стороны таких покупок.

Положительные стороны покупки refurbished-товаров:

Негативные стороны приобретения восстановленных товаров и меры по их сглаживанию:

Площадки, где можно найти и купить refubished-товары

Конечно, это не исчерпывающий список торговых площадок с восстановленными товарами. Скажем лишь, что такие товары гораздо легче найти в магазинах США, чем в китайских онлайн-гипермаркетах.

Желаем Вам удачных и выгодных покупок refurbished-товаров!