FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Rakuten.com — японская торговая площадка, на которой к текущему моменту сосредоточилось почти 39 тыс. поставщиков и 18 млн. покупателей со всего мира. Rakuten был открыт в 1997 году, а в 2010 году слился с Buy.com, став таким образом глобальным маркетплейсом. На площадке представлен широкий спектр компьютерной техники, разнообразных цифровых устройств, консольных игр, детских вещей, товаров для поддержания красоты и здоровья — всего около 23 млн. позиций. В своей деятельности Rakuten стремится сделать онлайн-шоппинг приятным развлечением для любого посетителя. Площадка интересна покупателям из России главным образом тем, что на ней можно купить товары из Японии, а это: самая современная электроника, качественные наручные часы и одежда оригинальных марок.
От прочих японских и китайских интернет-магазинов Rakuten выгодно отличается следующими привлекательными чертами:
- хотя уровень цен на площадке и выше (иногда существенно), чем в китайских магазинах, но и продукция, представленная на площадке, в целом значительно более высокого качества;
- к тому же, чтобы не разориться на покупках, всегда есть возможность попросить у продавца скидку, если Вы видели этот же товар в другом магазине дешевле;
- имеется своя бонусная программа — Rakuten Super Points (1% с каждой покупки возвращается баллами, 100 баллов=$1, ими можно оплатить всю покупку или её часть);
- на собственном видео-канале Rakuten представлено множество обзоров популярных товаров;
- продавцы в международном разделе Rakuten, как правило, предлагают прямую доставку в Россию службой EMS;
- официально также поддерживается отправка в Россию как через собственных посредников-партнёров, так и с помощью независимых японских посредников;
- к оплате принимаются банковские карты и переводы, а также PayPal и Alipay.
1. Регистрируемся на Rakuten.
Язык интерфейса и валюта, в которой представлены цены, зависит от выбора конкретного регионального подсайта. Российской версии Rakuten практически нет (переведён самый минимум), поэтому самым оптимальным будет выбрать международную версию сайта на английском языке и с ценами в долларах США и йенах.
Регистрация на Rakuten не является обязательной, но она позволит Вам:
- следить за изменением статуса своих заказов и хранить все трек-номера в одном месте;
- накапливать бонусные баллы;
- сохранять товары в списке желаний, чтобы вернуться к ним в будущем;
- хранить несколько адресов доставки, чтобы удобно переключаться между ними и каждый раз не вводить их заново.
Чтобы начать регистрацию, пройдите по прямой ссылке или найдите её на главной странице сайта.
С первого взгляда форма регистрации может напугать своей подробностью, но в неё достаточно ввести лишь адрес электронной почты (можно сделать его же и логином для входа), придумать пароль, а также указать имя и фамилию (латинскими буквами). Все остальные поля можно будет заполнить потом — во время оформления покупки. После нажатия кнопки Create Account Вас ещё раз попросят проверить учётные данные, после чего регистрация будет завершена.
2. Осваиваемся с навигацией на Rakuten и выбираем покупки.
Ориентироваться товарном многообразии Rakuten просто. В этом Вам поможет строка поиска (1) и каталог (2). Поисковая строка позволяет уточнить запрос (на английском языке), выбрав конкретную товарную категорию. Каталог удобно разбит на основные разделы (одежда, электроника, товары для дома и т.д.), каждый из которых состоит из множества уточняющих подразделов. Наконец, новые идеи для шоппинга можно брать из специальных предложений (3), которых на главной странице Rakuten имеется с избытком.
3. Уточняем поиск.
Предположим, что мы хотим приобрести на Rakuten оригинальный набор японского кимоно. Поскольку Rakuten представляет собой торговую площадку, то на странице с результатами поиска Вы увидите множество очень похожих предложений, но от разных продавцов. Покупать Вы будете у какого-то конкретного продавца, а Rakuten предоставит Вам удобные средства для взаимодействия с любым из них и инструменты по уточнению поиска. Выбор предложений можно сузить, воспользовавшись фильтрами в левой колонке (1). Фильтровать можно по размеру, стоимости и возможности отправить в Россию. Результаты можно также отсортировать (2) по популярности, числу отзывов, цене и рейтингу.
4. Рассматриваем товар подробнее.
На карточке товара представлена вся необходимая информация, чтобы сделать вывод о качестве товара и принять решение о его покупке. Моменты, на которые следует обратить внимание:
(1) — изображения товара, позволяющие рассмотреть его со всех сторон;
(2) — информация о количестве бонусных баллов, которые будут получены в результате покупки;
(3) — индикатор, позволяющий понять, принимает ли продавец скидочные купоны;
(4) — стоимость в долларах США и японских йенах;
(5) — по ссылке Estimated shipping fee можно узнать примерную стоимость доставки;
(7) — выбор товара с определёнными характеристиками (в случае с одеждой — размер и цвет).
Также обязательно следует изучить информацию о конкретном продавце (расположена в левом верхнем углу сайта). Под именем (названием магазина) продавца расположен его рейтинг. В скобках указывается число отзывов. Рекомендуем делать покупки у продавцов с рейтингом не меньше 4,5 и числом отзывов от 500. По ссылке Shop information доступно подробное описание продавца, но часто только на японском языке. Для уточнения характеристик товара и доступных способов доставки можно связаться с магазином (Contact store). Как правило, общение свободно происходит на английском языке.
В нижней части страницы имеется подробное описание товара и дополнительные изображения. Отзывы на товар доступны после описания. Они также часто написаны на японском, но рядом есть удобная кнопка Translate Product Reviews, позволяющая получить быстрый перевод.
Если Вы решили, что это именно тот товар, какой Вы хотели приобрести, то добавьте его в «Корзину» (Add to Cart), после чего шоппинг можно продолжить.
Чтобы экономить на доставке, старайтесь покупать у одного продавца или пользуйтесь услугами японских посредников-консолидаторов посылок, которые соберут несколько заказов в один и отправят его в Россию по минимально возможной цене. Подробнее о том, как совершать покупки через посредников — в статье «Как покупать в магазинах, которые не доставляют в Россию».
5. Размещаем заказ.
Чтобы перейти в «Корзину», воспользуйтесь ссылкой на главной странице сайта.
Проверьте состав заказа и его стоимость (цена указана без учёта доставки). Чтобы продолжить оформление, нажмите Proceed to Checkout.
На открывшейся странице введите адрес доставки (свой или посредника), следуя образцу. Когда закончите, нажмите большую кнопку с длинным названием Agree to the Following Rules and Confirm Information to be Added и ещё раз подтвердите правильность адреса на новой странице, нажав кнопку Add User Information.
На странице выбора адреса доставки необходимо выбрать способ доставки. Rakuten официально поддерживает 2 способа прямой доставки в Россию:
- мелкий пакет (Small Packet Service) — самый дешёвый (от $0,65) и самый медленный (около 30 дней) способ доставки;
- экспресс-почта (EMS) — дорогой (от $12,5), но более быстрый (14 дней) вариант.
На странице оплаты можно использовать бонусные баллы (от 50), а также ввести код скидочного купона, если он у Вас есть и если продавец такие купоны принимает.
Если Вы заказываете прямую доставку в Россию, то оплатить Вы сможете банковской картой или банковским переводом (реже используется PayPal). При выборе банковской карты, тут же можно ввести её реквизиты.
Чтобы продолжить, нажмите Continue внизу страницы. Ещё раз проверьте адрес и платёжную информацию. Когда Вы нажмёте Place Your Order, заказ поступит на обработку к продавцу, но при этом деньги с Вашей карты пока сняты не будут.
Далее взаимодействие с Rakuten и продавцом происходит следующим образом:
- Вы получите сообщение от Rakuten, что Ваш заказ принят и направлен продавцу;
- спустя какое-то время к Вам на электронную почту придёт письмо-счёт от продавца, где будет указана полная стоимость заказа, включающая доставку, а также реквизиты для банковского перевода или ссылка для оплаты на PayPal (если вместо банковской карты был выбран один из этих способов оплаты);
- только после того, как Вы выразите согласие с итоговой суммой, Rakuten по поручению продавца снимет деньги с Вашей карты;
- когда продавец получит уведомление об оплате картой, банковским переводом или PayPal, он отправит товар Вам.
6. Что делать, если с Rakuten пришёл брак или Вы просто хотите вернуть вещь?
Если Вы получили вещь, которая не подходит по размеру или она просто не понравилась, то Вы, безусловно, захотите вернуть её и получить деньги назад. К сожалению, Rakuten официально не регламентирует такие возвраты. Вы можете связаться напрямую с продавцом, попытавшись убедить его принять вещь обратно и вернуть деньги. Обычно, если вещь сохранила товарный вид и комплектацию, то продавец охотно идёт навстречу.
Другое дело, если товар оказался бракован или не соответствует описанию. В этом случае продавец обязан принять товар назад и вернуть Вам за него деньги. Если возникла спорная ситуация, и продавец не спешит с оформлением возврата, то следует попытаться решить этот вопрос с привлечением администрации Rakuten. Сделать это можно, заполнив форму по ссылке.
Существуют также альтернативные, более действенные методы получения компенсации за некачественный товар:
- открыть диспут на PayPal;
- запустить процедуру chargeback (если оплата была банковской картой).
Наслаждайтесь великолепным японским качеством, покупая на Rakuten!
