FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Net-a-Porter — всемирно известный онлайн-магазин модной женской одежды люксовых брендов (Burberry, DKNY, Valentino и ещё 350 других). На рынке высокой моды магазин представлен с 2000 года. Именно тогда в Великобритании публике была представлена первая версия сайта. За прошедшие годы магазин успел обрести огромную популярность среди покупательниц со всего мира и тем самым доказать, что эксклюзивная мода и продажи через интернет вполне совместимы. В 2015 году Net-a-Porter был куплен другим модным онлайновым бутиком Yoox.com, но сохранил при этом свою уникальность.
Популярность этого онлайн-магазина объясняется довольно просто, ведь для него характерны следующие привлекательные черты:
- в целом шоппинг на Net-a-Porter не относится к разряду дешёвых способов подобрать гардероб (всё-таки уровень представленных брендов даёт о себе знать), но возможность сэкономить имеется и здесь — в разделе Sale;
- Net-a-Porter не ограничивается только продажами из своего богатого каталога — на сайте магазина можно также полистать его собственный регулярно выпускаемый журнал (на английском языке) и таким образом познакомиться с самыми актуальными тенденциями в современной моде;
- магазин имеет собственное мобильное приложение (для Android и iOS) и бесплатный телефон службы поддержки для покупателей из России;
- к оплате принимается большинство банковских карт, а также PayPal;
- сборка и отправка заказа осуществляется в срок до 2 суток (и это в период наибольших нагрузок, а обычно срок отправки составляет 1 сутки);
- доставка в Россию происходит очень быстро с помощью курьерской службы DHL, но обратной стороной такого способа доставки является его дороговизна и необходимость производить растаможку посылки при стоимости уже от 200 евро;
- покупатель получает товар в оригинальной фирменной упаковке и может его вернуть в течение 4 недель, если вещь не подошла, например, по размеру.
О том, как сделать шоппинг на Net-a-Porter максимально комфортным, увлекательным и выгодным занятием, Вы узнаете из следующей инструкции.
1. Настраиваем региональные предпочтения.
Региональные настройки (страна пользователя, валюта выставления счёта и язык) всегда можно установить в верхней левой части сайта. Но даже если страной нахождения покупателя выбрать Россию, то всё равно языком сайта останется английский (поддерживаются также немецкий, французский и китайский языки), а валютой выставления счетов — британские фунты стерлингов.
Если Вы хотите перевести сайт на русский язык, то воспользуйтесь нашей памяткой.
Фунты не настолько популярная в России валюта, как доллары и евро, поэтому чтобы ориентироваться в ценах, актуальный курс к рублю всегда можно посмотреть здесь.
2. Проходим простую регистрацию.
Всё, что потребуется указать при регистрации, это: адрес электронной почты, имя (First name) и фамилия (Surname) в латинской транскрипции, а также пароль и страну проживания. Доступ к регистрации можно получить как с главной страницы сайта, так и по прямой ссылке. Когда закончите, нажмите Sign up.
Сразу после регистрации станет доступен личный раздел магазина, в котором можно сохранять понравившиеся вещи, чтобы вернуться к ним в будущем, а также следить за выполнением оплаченных заказов.
3. Начинаем шоппинг с выбора товаров.
Net-a-Porter поддерживает все стандартные способы поиска товаров. Доступна как поисковая строка (1), из которой удобно искать по конкретному бренду, категории товаров или материалу изготовления, так и продвинутый каталог (2). Поисковая строка поддерживает запросы только на английском языке.
Весь обширный товарный ассортимент Net-a-Porter рассортирован не только по категориям товаров (одежда, сумки, обувь, нижнее бельё, средства для ухода за собой), но и по новым поступлениям, брендам, а также по двум особенно удобным разделам.
- Раздел «Подарки» (Gifts) заинтересует мужскую половину покупателей, поскольку в нём легко быстро выбрать приятный сюрприз для своей второй половины.
- Раздел «Распродажи» (Sale) придётся по вкусу экономным покупательницам, так как содержит вещи из уходящих коллекций, на которые установлены большие скидки.
4. Уточняем поиск и изучаем характеристики товара.
Предположим, что мы пытаемся найти оригинальную сумку Burberry. Для этого вводим в поисковую строку Burberry bag или открываем соответствующий раздел в каталоге.
Результаты поиска можно отсортировать (1) по новизне и по цене, а также сузить поиск, выбрав различные параметры в левой колонке (2). Для сумок представлено не так много параметров. Самые функциональные из фильтров — по бренду и по цвету. Для одежды очень востребован фильтр по размеру.
На странице с результатами поиска всегда присутствует кнопка Outfit View (3). Это очень полезная функция, позволяющая просматривать не просто вещь, а то, как она выглядит на модели.
5. Знакомимся с подробным описанием товара.
Карточка товара не содержит никакой лишней информации, а только все самые необходимые сведения:
(1) — несколько качественных изображений товара, включая фотографию вещи на модели.
(2) — краткое описание товара с выделенными ключевыми характеристиками (Editor’s notes & Details), которое обычно сопровождается ссылкой «С чем носить?» (How to wear it), перейдя по которой можно посмотреть рекомендованные предметы гардероба, идеально сочетающиеся с выбранной вещью;
(3) — в разделе Size & Fit указаны подробные размеры в дюймах и сантиметрах;
(4) — товар можно положить в «Корзину» (Add to Shopping Bag), чтобы оформить покупку или добавить в «Лист желания» (Add to Wish List), чтобы вернуться к покупке позже.
6. Оформляем покупку.
После добавления товара в «Корзину» перейти к оформлению покупок всегда можно по ссылке с любой страницы сайта, кликнув на специальную иконку.
Здесь ещё раз следует проверить информацию о заказе: наименование, цвет, размер и, конечно, цену. Итоговая цена, включающая стоимость доставки, будет показана в строке Subtotal (рекомендуется ещё раз проверить её перед оплатой, поскольку в зависимости от конкретного адреса и текущих промо-акций она может измениться как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения).
Когда убедитесь, что все характеристики товара соответствуют желанным, нажмите на кнопку Proceed to Purchase.
7. Указываем адрес доставки и выбираем упаковку.
Если Вы уже зарегистрированы на сайте, то следующим шагом необходимо будет ввести адрес доставки. Если Вы ещё до этого не регистрировались, то можно сделать это прямо здесь, а можно просто оформить покупку как гость, введя свой адрес электронной почты.
Форму адреса доставки необходимо заполнить по образцу и в конце отметить, является ли данный адрес также адресом для выставления счёта (Use shipping address as billing address). В большинстве случаев является.
Чтобы продолжить, нажмите Proceed to Purchase.
На следующей странице можно ещё раз проверить адрес доставки и уточнить её стоимость. В нашем случае, поскольку мы делаем наш первый заказ, Net-a-Porter предлагает нам воспользоваться специальным предложением по бесплатной экспресс-доставке, что фактически означает скидку в 20 фунтов. Приятный сюрприз.
Здесь же предстоит выбрать способ упаковки. Net-a-Porter предлагает следующие виды упаковки.
- Signature Packaging — заказ будет помещён в фирменную чёрную коробку магазина и красиво перевязан лентой.
- Basic Packaging — покупки будут упакованы в обычную картонную коробку, которая обеспечивает надёжную защиту от случайных повреждений.
В любую упаковку можно добавить карточку с посланием (Gift Message), которое можно написать тут же. Для этого надо поставить галочку внизу страницы.
Следует помнить, что:
- все товары для ухода за собой (духи, крем, парфюмерия, косметика) упаковываются в специальный мягкий мешочек, поэтому они будут надёжно защищены во время доставки;
- вся обувь отправляется в оригинальной упаковке, но при этом она дополнительно помещается в стандартную картонную коробку;
- товары, купленные в разделе «Распродажа», будут упакованы в простую картонную коробку.
Чтобы перейти к оплате, вновь нажмите Proceed to Purchase внизу страницы.
8. Оплачиваем покупку.
Прежде чем перейти к оплате, Net-a-Porter ещё раз позволит проверить всю информацию, касающуюся товара, его доставки и упаковки. Сама форма оплаты расположена внизу страницы. Магазин принимает карты всех популярных платёжных систем, а также PayPal.
Оплата PayPal предполагает, что Вы будете переадресованы на сайт этой платёжной системы и должны следовать её инструкциям.
Чтобы оплатить картой, необходимо ввести её реквизиты. Чтобы не вводить их каждый раз, их можно сохранить (Remember my payment details for my next purchase). Оплата будет совершена сразу по нажатию на кнопку I agree to the terms & purchase.
9. Следим за выполнением заказа и в случае необходимости оформляем возврат.
Следить за выполнением заказов можно в персональном кабинете магазина Net-a-Porter, в разделе My Orders. Там же сразу после сборки и отправки заказа будет доступна информация для отслеживания посылки.
Если пришедшая вещь не подошла по размеру, то её можно вернуть или обменять на вещь другого размера в течение 28 дней после получения. При этом возврат должен осуществляться со всеми ярлыками и в оригинальной упаковке. Для возврата необходимо последовательно выполнить следующие 2 шага:
- оформить возврат в персональном разделе магазина (My Orders), получив при этом код возврата (RMA);
- вызвать курьера DHL (Ваше региональное отделение DHL можно найти на сайте этой курьерской службы) и отдать ему вещь для отправки назад в магазин.
Таким образом, главная заслуга Net-a-Porter в том, что магазин делает высокую моду простой и доступной каждому интернет-покупателю.
Желаем Вам всегда изысканного шоппинга на Net-a-Porter!
