FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
ComputerUniverse.net — это немецкий магазин бытовой и компьютерной электротехники, основанный в 1999 году. К текущему моменту магазин располагает собственным очень вместительным складом, на котором хранится около 150 тыс. товаров, доступных к заказу через интернет: компьютеры в сборе и комплектующие, смартфоны, фототехника, телевизоры, акустические системы и домашние инструменты. ComputerUniverse подчёркивает, что в отношениях с покупателями он всегда придерживается индивидуального подхода, а это значит, что на любой вопрос обязательно ответит квалифицированный сотрудник, а не безликий голос из call-центра.
Что ещё отличает ComputerUniverse от других компьютерных магазинов? Почему покупатели выбирают именно его?
- есть специальный скидочный раздел — «Распродажа»;
- также следить за специальными акциями можно на отдельной странице;
- покупатели из России не платят НДС 18%, поскольку товар экспортируется из Евросоюза;
- в магазине легко выбрать подарок для друзей и родственников в специальном разделе;
- присутствует собственная бонусная программа;
- в социальной сети «Вконтакте» сложилось активное сетевое сообщество русскоязычных покупателей;
- имеются многочисленные руководства по выбору техники (на немецком языке);
Закупаться комплектующими в ComputerUniverse довольно просто. Данная пошаговая инструкция призвана рассказать о всех тонких моментах заказа в этом магазине.
1. Язык и валюта на ComputerUniverse.
Родной язык сайта — немецкий, а следовательно самая полная информация указана именно на этом языке. Также имеются хорошая версия на английском языке. Русская версия имеет существенные пробелы в переводе, но в целом даёт нужную информацию, поэтому её с оговорками можно рекомендовать к использованию. Цены представлены в евро, но при переключении на русскоязычную версию добавляется справочное отображение цен в рублях. Кроме этого, чтобы получить самую исчерпывающую информацию о полной стоимости товара с учётом доставки, необходимо указать страну, куда товар будет отправлен. Выбор страны доставки (1) и переключение языков (2) осуществляется в верхней правой части сайта.
2. Регистрация.
Какие преимущества даёт регистрация на ComputerUniverse? Несколько весьма существенных:
- возможность управлять заказами (следить за статусом, отслеживать доставку, оформлять возврат покупки);
- вести список желаемых покупок;
- накапливать бонусные баллы и обменивать их на скидки.
Для прохождения регистрации следует найти в верхней части сайта ссылку «Моя учётная запись» и навести на неё курсор.
Появится дополнительное окно, где необходимо нажать на «Создать новую личную учётную запись».
Форма регистрации может напугать множеством полей, но к счастью не все они требуют заполнения. Достаточно указать имя, фамилию, страну для доставки, адрес электронной почты и пароль.
По завершению ввода данных нажмите на зелёную кнопку «Создать личную учётную запись прямо сейчас».
3. Способы поиска нужных товаров.
На ComputerUniverse имеются очень хорошие и удобные инструменты подбора товара, представленные строкой поиска (1) и большим, понятным каталогом (2).
Строка поиска замечательно обрабатывает запросы на русском языке и в ходе набора предлагает несколько наиболее подходящих вариантов.
Каталог в свою очередь удобно разбит на основные категории, за которыми скрывается богатый набор более конкретных.
Особого внимания заслуживает раздел «Распродажа», где собраны все товары со скидками.
4. Оформление заказа, способы доставки и оплаты.
Процесс покупки будем рассматривать на примере приобретения вот такого ультрабука MacBook Air, который при стоимости в 915 евро вполне укладывается в действующий месячный таможенный лимит.
Найти несколько подходящих моделей легче всего через строку поиска. Достаточно начать вводить «MacBook» и появится сразу несколько подсказок. Не будем выбирать сразу, а позволим поиску вывести все подходящие модели. Для этого просто нажимаем Enter или кликаем на значок лупы.
Станет доступно сразу несколько наиболее соответствующих запросу вариантов. Уточним наш поиск, чтобы подобрать модель с нужными характеристиками. Для этого в левой стороне имеется продвинутый фильтр (1), позволяющий задавать самые различные технические и ценовые параметры. Например, можно выбрать только те товары, на которые распространяется скидка. Оставшиеся результаты можно отсортировать (2) в правой части экрана по популярности, цене и наличию на складе.
Также понравившиеся варианты можно сравнивать между собой (кнопка Compare) и запоминать в списке «избранного» (кнопка «Запомнить»).
При переходе на страницу конкретного товара, можно получить следующую основную информацию:
(1) — фотографии товара;
(2) — суммарная оценка другими пользователями (кликните на звёздах, чтобы читать отзывы);
(3) — краткие характеристики;
(4) — цена в евро и рублях без учёта стоимости доставки, а также наличие на складе;
(5) — информация о том, сколько бонусных баллов будет начислено при покупке;
(6) — опции выбора различных конфигураций товара.
Помимо основной информации чуть ниже можно найти полное подробное описание товара, а также полезные аксессуары.
Чтобы добавить товар в «Корзину» и приступить к оформлению заказа, нажмите большую кнопку «Положить в корзину».
В открывшемся окне предстоит сделать выбор: продолжить покупки или приступить к покупке.
«Корзина» также всегда доступна с любой страницы сайта.
Для оформления покупки внимательно проверьте наименование и количество товара.
После это можно приступать к выбору способов доставки и оплаты. Предварительно укажите, покупаете ли Вы для себя (частное лицо) или для своей компании.
Если из способов доставки доступен всего только один DHL стоимостью 29 евро (в пути до 8 рабочих дней), то оплатить можно несколькими способами. От выбора способа оплаты зависит итоговая стоимость.
- Дешевле всего оплатить банковской картой. В этом случае обработка платежа будет стоить дополнительные 1,8% от стоимости товара. Фамилия и имя на банковской карте должны быть идентичными имени и фамилии Вашего аккаунта на ComputerUniverse.
- Чуть дороже будет оплата PayPal. В этом случае с Вас возьмут дополнительные 2,6% от стоимости.
- Оплата банковским переводом — самый дорогой способ, поскольку российские банки могут взимать существенную комиссию за отправку денежных средств на зарубежные счета. Оплата таким образом добавит 30-40 евро к стоимости заказа. Также это самый медленный из способов, поскольку проведение платежа может занять несколько банковских дней. Если магазин не получит перевод в течение 16 дней, то Ваш заказ будет отменён.
Для получения скидки 5 евро на заказ от 50 евро, найдите внизу ссылку под названием «Активировать код купона/акции» и введите код скидочного купона FWWP8VK.
Только после выбора способа оплаты и применения купона станет известна окончательная сумма. Если всё в порядке, то можно переходить к оплате.
Поскольку выгоднее всего оплачивать банковскими картами, то нажимаем большую оранжевую кнопку «Перейти к оплате».
Введите адрес для доставки, руководствуясь примером с картинки.
На следующей станице имеется очень интересная настройка доставки. Можно дать указания магазину и курьерской службе не доставлять посылку в определённые даты. Это очень актуально, если Вы уезжаете в отпуск или командировку и опасаетесь пропустить доставку.
Наконец, на завершающем этапе просто введите данные своей банковской карты и завершите заказ, нажав на кнопку «Следующий шаг».
Ваш заказ станет доступен в разделе «Управление заказами» личного кабинета, где можно отследить его отправку и получить код для отслеживания.
5. Гарантии и возврат.
Гарантийные обязательства и работа с возвратами в ComputerUniverse находятся на достаточно высоком уровне. Все контакты со службой поддержки осуществляются по электронной почте и телефону (только на немецком и английском языках).
- Если пришла не та вещь, которую Вы заказали, то обратившись в службу поддержки, Вы получите нужный товар в самые кратчайшие сроки. Первоначальную вещь при этом необходимо будет отправить обычной почтой назад на склад магазина. Ваши почтовые расходы будут компенсированы.
- Посылка была повреждена, утрачена, или её содержимое пропало? В случае утраты Вам будет полностью компенсирована вся стоимость заказа. Если содержимое украли, то предоставив магазину соответствующий протокол, также можно вернуть всю стоимость заказа.
- Если вещь сломалась в течение гарантийного срока, то возможен её ремонт в российских сервис центрах производителя техники. Это наиболее быстрый способ решить проблему. Если нужного сервиса не оказалось там, где Вы проживаете, то вещь следует вернуть в магазин. По Вашему выбору Вам компенсируют её стоимость (+ расходы на почтовую отправку), отремонтируют или вышлют исправную замену. Это не самый быстрый способ, но иногда единственно возможный.
Покупайте на ComputerUniverse много и с уверенностью в высоком уровне сервиса!
