Особенности покупок в китайских интернет-магазинах

Китайские интернет-магазины привлекают множество покупателей со всего мира, в том числе и из России, прежде всего низкими ценами и богатым выбором способов отправки заказов. К сожалению, не всегда опыт покупок в таких магазинах оказывается успешным: у покупателей возникают претензии к качеству продукции, к срокам доставки, а также к гарантийным обязательствам продавца. Часто такие ситуации возникают из-за неопытности и незнания особенностей китайской онлайн-торговли.

В этой статье мы собрали для вас наиболее известные аспекты покупок в китайских интернет-магазинах, знание о которых позволит избежать большинства неприятных ситуаций и получать исключительно приятные ощущения от шоппинга.

1. Мошенники.

К сожалению, всегда найдутся те, кто хочет быстро заработать обманным путём. Китайские интернет-магазины и торговые площадки не исключение. Любому начинающему покупателю в первую очередь следует научиться избегать подобных мошенников. Прежде всего необходимо уметь распознавать поддельные магазины, которые создают иллюзию бойкой торговли, но на самом деле просто собирают с доверчивых покупателей деньги, а товар им не отправляют.

Также немало мошенников можно встретить на больших торговых площадках, где представлено множество продавцов, например на Aliexpress. Способов обмануть через Aliexpress  придумано немало, но все они схожи между собой. Перед покупками на Aliexpress и других на других популярных площадках полезно будет ознакомиться со статьёй «Как избежать мошенников на Aliexpress».

2. Приукрашенное описание товара.

При покупках даже в солидных магазинах и  у проверенных продавцов вас постоянно будут вводить в заблуждение относительно свойств и характеристик товара. Манипуляции чаще всего касаются изображений товара (активно используется обработка в графических редакторах) и его текстового описания. Просто приготовьтесь к тому, что реально вещь будет выглядеть куда более скромной, чем на картинке.

Что касается текстового описания товаров, то заведите привычку спрашивать поддержку магазина или продавца с торговой площадки о каждой подозрительной мелочи. Если ответы кажутся вам уклончивыми и непонятными, то лучше поискать аналогичный товар в другом месте, пусть даже он там будет стоить несколько дороже.

В целом продавцы с высоким рейтингом менее склонны вводить в заблуждение своих клиентов, поэтому рекомендуем покупать в первую очередь у них. Подробнее о том, как убедиться в благонадёжности продавца, например на Aliexpress, можно прочитать в соответствующей статье, рекомендации из которой справедливы и для других торговых площадок. Что касается магазинов, то одними из самых честных являются BangGood и GearBest — они в своих описаниях всегда уточняют значимые характеристики товаров.

Отдельно стоит упомянуть про покупку одежды и электронных аксессуаров. Размеры одежды обычно указываются в азиатской системе, которая имеет сходные обозначения, но отличается от американской и европейской на 2 шага. Кроме этого, всегда изучайте таблицу с размерами в описании товара. Подробнее читайте в статье о правильном выборе размера мужской одежды в зарубежных интернет-магазинах.

Некоторые электротовары могут быть предназначены для рынка США или азиатских стран, а следовательно имеют свой тип розеток. Всегда уточняйте, что вам нужна именно EU-розетка (европейского типа), иначе необходимо будет докупить переходник.

3. Поиск минимальной цены.

Многие покупатели справедливо отмечают, что один и тот же товар в китайских магазинах можно купить и за $1 и за $10. Как правило, большие скидки делают продавцы, которые только начинают раскручивать свой виртуальный магазин. Покупать у таких продавцов — всегда определённый риск, но если речь идёт о недорогих вещах, то риск вполне оправданный. Кроме того, деньги всегда можно будет вернуть через диспут на PayPal или через процедуру Chargeback.

Существует несколько подходов к тому, как находить самую низкую цену на товар. Если вы делаете покупки на торговых площадках, то просто отсортируйте поисковую выдачу по цене, начиная с наименьшей.

Другой способ сэкономить заключается в поиске товара по всем китайским магазинам сразу. Существует несколько специализированных сервисов, которые позволяют выполнять такой поиск.

Наконец, все магазины регулярно раздают купоны и проводят распродажи. Перед покупкой всегда ищите купоны для конкретного магазина. Перечень площадок, где публикуются такие купоны, содержится в статье «Где найти скидки и купоны для покупок в зарубежных магазинах».

4. Взаимодействие с продавцами и решение спорных ситуаций.

При покупках в китайских онлайн-магазинах Вам регулярно придётся общаться с продавцами, а в случае покупок на TaoBao — с посредниками. Общаться вы будете на самые разные темы, но главным образом по поводу описаний товаров, способов доставки и решения спорных ситуаций. Общение чаще всего осуществляется на английском языке. Уровень владения им у китайских продавцов и посредников бывает очень различным, а многие просто пользуются автоматическими системами перевода. Вы также можете пользоваться различными онлайн-переводчиками, чтобы прочитать описание или сформулировать свой вопрос. Поскольку и для вас и для продавца английский язык скорее всего не родной, то важно правильно понимать друг друга. Старайтесь избегать сложных вопросов, формулируйте свои мысли кратко и однозначно.

Стоит заранее быть готовым к тому, что если вы требуете полное возмещение или частичный возврат потраченных на покупку денег, то скорее всего продавцы и магазины будут неохотно отвечать на ваши требования или предлагать не очень выгодные для вас варианты: возмещение купонами, бонусными баллами, на внутренний счёт в магазине и т.д. Если вас это не устраивает, то твёрдо отстаивайте свою позицию и настаивайте на своём через официальные методы ведения диспутов. В качестве образца используйте инструкцию «Как вернуть деньги с TinyDeal».

5. Доставка и отслеживание посылок.

Несмотря на все попытки крупных магазинов ускорить доставку посылок из Китая, всё равно приходится ждать минимум 2 недели после покупки, чтобы получить на руки свой долгожданный товар. Дело в том, что до сих пор львиная доля посылок из китайских интернет-магазинов отправляется обычной почтой. Как следствие, регулярно возникают связанные с таким способом доставки проблемы: посылки теряются, их содержимое из-за неправильной транспортировки оказывается повреждено или попросту воруется на одном из этапов доставки.

Именно поэтому важно всегда соотносить ценность покупки и стоимость доставки. Для дорогостоящего планшета лучше выбирать экспресс-доставку, а для недорогой одежды сгодится самый экономный способ. О всём многообразии способов доставки из зарубежных магазинов, в том числе китайских, можно узнать в статье «Доставка из зарубежных интернет-магазинов».

Если вы заказываете что-то промежуточное по цене, то не поскупитесь заказать трек-код — его стоимость обычно не превышает $2. C помощью трек-кода вы всегда узнать их примерное местоположения по пути к вам. Существует несколько разновидностей таких кодов. Понять, на каком сайте отслеживать конкретный код поможет инструкция «Отслеживание посылок из Китая».

6. Качество продукции.

Китайские магазины подкупают дешевизной своих товаров, но стоит быть готовым к тому, что их качество окажется на довольно посредственном уровне. В целом по соотношению цены и качества китайская продукция, как правило, показывает наилучшие результаты. Многие покупатели даже специально ищут копии известных брендов, чтобы заплатить меньше.

Важно внимательно осматривать каждую вновь полученную покупку на предмет дефектов. Помните, что наличие даже незначительных повреждений — повод требовать у продавца частичной компенсации. Обычно, если вы хотите оставить такой товар себе, то можно просить у продавца вернуть около 30% его стоимости. Также рекомендуем вам покупать по рекомендациям других покупателей, которые публикуют свои обзоры на популярных площадках. Так не только можно заранее узнать о качестве того или иного изделия, но и найти неплохие идеи для экономного шоппинга.

7. Китайские праздники и распродажи.

В течение года в Китае отмечается большое число национальных праздников, многие из которых длятся довольно долго. Перед, во время и несколько дней после этих праздников деловая активность в Китае полностью замирает, это справедливо в том числе и для интернет-торговли. Сделанные заказы не обрабатываются, продавцы не отвечают на вопросы, доставка также не работает. В какие периоды следует избегать делать покупки?

Что касается распродаж, то коммерсанты из Китая устраивают их по любому удобному поводу: как перед своими национальными праздниками, так и перед американскими, европейскими и российскими. Подробнее в статье «Календарь распродаж на 2015 год».

Надеемся, что перечисленные рекомендации помогут вам полюбить шоппинг в китайских-магазинах и не позволят совершить наиболее распространённых ошибок.

Желаем вам больше качественных и недорогих покупок в китайских интернет-магазинах!