FrenzyShopper Покупки в зарубежных интернет магазинах
Довольно часто возникают ситуации, когда покупатель, сделавший ставку на eBay, вынужден отменить её. Причины этого могут быть самыми различными, но с точки зрения eBay они могут быть только уважительными и нет.
Но не всё так безнадёжно, как может показаться на первый взгляд. Ставка вполне может быть отменена или изменена, если сделана задолго до окончания торгов. Также велики шансы благополучно отменить оплаченную покупку, если она ещё не была отправлена.
Как отменить заказ на eBay.
Что делать если Вы:
- купили товар не на аукционе;
- уже успели его оплатить;
- прошло не очень много времени, и товар ещё не был Вам отправлен?
1. Авторизуйтесь на eBay и зайдите в раздел «История покупок».
2. Найдите товар, покупку которого желаете отменить и ссылку на профиль продавца (1). Попутно скопируйте уникальный номер товара (2) — он пригодится на последующих этапах.
3. Свяжитесь с продавцом через его профиль.
4. Выберите товар из выпадающего списка или укажите номер товара.
5. Выберите опцию «Запрос на отмену заказа». Если с момента покупки ещё не прошёл 1 час, то запрос продавцу будет сформирован автоматически. Во всех остальных случаях у Вас всегда останется возможность написать продавцу и указать причину отмены покупки.
6. Если продавец не против отмены, то он откроет в «Центре разрешения конфликтов eBay» соответствующий спор, уведомление о котором придёт к Вам по электронной почте.
7. Чтобы закрыть спор Вам необходимо будет подтвердить отказ от покупки, пройдя по ссылке в письме. После этого через 2-3 рабочих дня деньги вернутся на Ваш счёт.
Если Вы купили товар, используя опцию Best offer, то для отмены пройдите по ссылке и укажите номер заказа.
Как отменить ставку на eBay.
Беспроблемная отмена ставки возможна при соблюдении следующих условий:
- ставка сделана более, чем за 12 часов до окончания торгов;
- ставка сделана менее, чем за 12 часов до окончания, но Вы делаете отмену в течение часа после сделанной ставки;
- не была использована возможность осуществить мгновенную покупку — Buy it now.
В таком случае можно отменить любую ставку, в качестве причины указав:
- продавец долгое время (больше 1-2 суток) не отвечает на Ваши письма;
- продавец изменил описание товара таким образом, что товар перестал удовлетворять Вашим требованиям;
- Вы существенно ошиблись в размере ставки (например, указали $2007 вместо $207).
Для отмены ставки необходимо выполнить следующие действия.
1. В разделе «Ставки/предложения» узнайте уникальный номер товара, ставку на который желаете отменить.
2. Пройдите по ссылке для отмены ставки. Укажите номер товара (1) и причину отзыва ставки (2).
После этого Вы сможете сделать новую ставку.
Теперь о самом сложном случае. С продавцом следует связаться напрямую как можно скорее, чтобы отменить ставку, которая:
- была сделана менее, чем за 12 часов до окончания торгов;
- истёк 1 час с момента ставки;
- Вы воспользовались возможностью Buy it now.
В своём обращении к продавцу следует обязательно объяснить причины отмены ставки, поскольку с точки зрения eBay такая ставка полностью отражает Ваше намерение купить товар и обязательна к оплате в случае победы. В этом случае решение целиком зависит от доброй воли и быстроты реакции продавца, который должен отменить ставку до окончания торгов. Обычно продавцы достаточно благожелательно относятся к таким просьбам и отменяют ставку, если Ваша причина выглядит обоснованной и торги не успели закончиться.
Таким образом, если всё сделано вовремя, и причина Вашего отказа действительно является уважительной, благополучно решается большинство проблем, связанных с отменой ставок и заказов, поскольку в данном случае оказываются учтены как интересы продавца, так и интересы покупателя.
