Вы не получили посылку? Пришедший товар даже отдаленно не похож на тот, что был на картинке? Вас «осчастливили» бракованным изделием? Открывайте диспут!
Его может открыть любой интернет-шоппер, осуществивший платеж через систему PayPal, – но не позднее, чем через 45 дней после оплаты. Учитывая то, как работает российская почта, наиболее целесообразно открывать диспут перед самым концом этого срока (если проблема в доставке). Через 20 дней после открытия диспут нужно либо закрыть, либо перевести в претензию (claim), которую будет рассматривать уже сам PayPal.
Как открыть диспут в PayPal? Последовательность действий:
Авторизируйтесь на и зайдите в «Историю» (вкладка «Мой счет»). Найдите платеж, по которому вам необходимо открыть диспут, и кликните по ссылке «Подробнее».
Перед вами появилась информация о транзакции. Пройдите по линку в «Центр Разрешения Проблем».
Выберите из предложенных проблем ту, с которой вы столкнулись. Если вы не получили товар или получили то, что не соответствует описанному, выберите этот пункт и кликните по кнопке «Продолжить».
Уточните проблему. Если вы не получили посылку, выберите пункт «I haven’t received my item». Посылка получена, но с товаром что-то не так (брак, повреждения, несоответствие описанию)? Выбирайте «I received my item, but it is significantly not as described». Можно смело кликать по «Continue».
Теперь введите дополнительную информацию. Выберите категорию товаров, к которой относится ваш заказ, и опишите ситуацию, изложив аргументы на английском языке. Можете дать ссылки на фото, выложив их на зарубежный хостинг (например, Google Picasa), – как правило, такие наглядные аргументы действуют на продавцов безотказно. Если вы не сильны в английском, воспользуйтесь онлайн-переводчиком. Теперь скопируйте текст (после длительного набора текста сессия авторизации может быть потеряна) и снова кликайте по «Continue».
Итак, диспут открыт. Когда продавец ответит, вам придет сообщение на e-mail. Через 20 дней диспут будет автоматически закрыт, если вы не сделаете это сами или не откроете претензию (claim).
Вы не получили посылку? Пришедший товар даже отдаленно не похож на тот, что был на картинке? Вас «осчастливили» бракованным изделием? Открывайте диспут!
