Воскресенье , 11 Декабрь 2016
Главная » eBay » Как открыть спор на eBay и вернуть деньги

Как открыть спор на eBay и вернуть деньги

На eBay можно купить множество отличных вещей по хорошей цене. К сожалению, в редких случаях происходит так, что оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется или доставленный товар не соответствует описанию и при том ещё оказывается крайне низкого качества.

К счастью, eBay надёжно охраняет интересы покупателей с помощью своей надёжной системы гарантий возврата денег. Воспользоваться гарантией можно в нескольких случаях.

Заказанный на eBay товар не пришёл.

Когда Вы покупаете товар и выбираете способ отправки, eBay сообщает примерный срок доставки по указанному Вами адресу. Очень часто срок доставки нарушается, но отнюдь не по вине продавца.

eBay гарантирует, что у покупателя будет до 30 дней после указанных сроков, в течение которых тот может открыть претензию о неполучении товара. Задержку доставки товара могут вызвать различные факторы:
  • большая сезонная загрузка почтовых служб (обычно декабрь-январь, то есть новогодние праздники и Рождество);
  • медленная работа таможни;
  • сложный маршрут доставки и пр.

Что рекомендуется делать в таких случаях?

1. Убедитесь, что продавец отправил товар. Для этого найдите код почтового отправления или свяжитесь с продавцом с помощью системы сообщений eBay, чтобы запросить этот код.

Перейдите в раздел «Мой eBay» в верхнем меню главной страницы и выберите «История покупок» в выпадающем списке.

История покупок на eBay

В списке Ваших актуальных заказов обратите внимание на следующие моменты.

Список актуальных заказов на eBay

  • Активен ли значок, свидетельствующий об отправке товара (1). Если навести на него курсор, то появится дата отправки.
  • Предполагаемая дата доставки товара по Вашему адресу (2). Именно после крайней из указанных дат у Вас будет 30 дней, чтобы сообщить о том, что товар не пришёл. Если продавец самостоятельно указал код почтового отправления, он будет виден тут же рядом с датой доставки.
  • Если кода нет, то свяжитесь с продавцом (3), кликнув по ссылке «Дополнительные действия» и выбрав соответствующий пункт. Некоторые продавцы просто забывают отправить код покупателю.

На следующей странице выберите первый пункт меню «У меня вопрос по использованию товара, или я хочу отправить продавцу сообщение» и кликните на кнопке «Продолжить».

Отправить сообщение продавцу

После этого Вы сможете написать продавцу, попросив его уточнить код отправки. Когда закончите, нажмите «Отправить».

Написание сообщения продавцу на eBay

2. Сложнее дело обстоит, если кода у продавца не оказывается, а доставка тем временем задерживается. В этом случае примерно на 25-й день после крайней из установленных дат доставки, откройте официальный спор с продавцом.

Чтобы открыть спор, в разделе «История покупок» в выпадающем списке «Дополнительные действия» выберите пункт «Я не получил(а) товар».

Сообщить о неполучении товара на eBay

На следующей странице вновь подтвердите свой выбор.

Подтверждение неполучения товара на eBay

Наконец, откройте спор с продавцом.

Открыть спор с продавцом на eBay

Даже если у Вас имеется код отслеживания посылки, по которому видно, что товар завис где-то в недрах почтовой системы, откройте такой спор, поскольку посылка может окончательно потеряться или пришедший товар окажется ненадлежащего качества. Если не открыть спор, то гарантия eBay на возврат денег перестаёт действовать через 30 дней после крайней из предустановленных дат доставки. В открытом состоянии спор можно держать ещё до 30 дней после начала. Соответственно гарантия тоже продлевается на этот же срок. Обычно этого дополнительного периода достаточно, чтобы запоздавший товар наконец-то пришёл, и Вы могли бы убедиться в его качестве.

3. Даже после такого длительного ожидания товар так и не был доставлен? Тогда смело переводите существующий спор в претензию к продавцу. Отслеживать свои споры и переводить их в претензии следует в «Центре разрешения конфликтов eBay«.

Центр разрешения конфликтов eBay

У продавца есть 3 дня, чтобы решить Вашу проблему. Обычно он добровольно возвращает стоимость товара и доставки. Если продавец не предоставил убедительных доводов в свою пользу или вовсе не ответил на претензию, то служба разрешения конфликтных ситуаций eBay выносит решение в пользу покупателя и возвращает деньги. При этом деньги возвращаются через ту систему платежей, через которую тратились. Например, Вы оплачивали своей банковской картой через PayPal. Деньги вернутся к Вам на карту с небольшой задержкой через 3-4 банковских дня.

Пришёл товар, который не соответствует описанию.

1. Опять же свяжитесь с продавцом, если недостатки товара мелкие, и Вы скорее всего оставите товар у себя. Например, пришедшая одежда слегка отличается по цвету или материал чуть более низкого качества, чем тот, который был описан. Обычно продавцы охотно возмещают часть стоимости товара, если есть небольшие замечания по качеству. Это не очень большая сумма, около 5-10% стоимости, но её вполне реально вернуть, не открывая спор и не отправляя товар обратно продавцу.

2. Если продавец отказывается компенсировать недостатки товара или не хочет полностью вернуть деньги, а Вы не намерены оставлять себе этот товар, то смело открывайте официальный спор. Если и в рамках спора Вам не удаётся договориться с продавцом, то следующим шагом переводите спор в претензию.

Спор открывается совершенно аналогичным образом, как и при неполучении товара. Можно также проделать эту процедуру альтернативным путём — прямо в «Центре разрешения конфликтов».

Для этого выберите пункт «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца», а затем нажмите кнопку «Продолжить».

Открытие спора о несоответствии товара описанию

На следующей странице выберите проблемный товар, после чего опишите проблему и при необходимости приложите фотографии и видеоролики.

Выбор проблемного товара
Претензия будет рассмотрена с участием администрации eBay. Очень часто подобные споры решаются в пользу покупателя. Учтите, что в отдельных случаях продавец может потребовать возврата товара. Если Вы твёрдо намерены вернуть деньги, отправьте товар продавцу обратно. Доставка оплачивается Вами. В некоторых случаях, когда, например, товар полностью разрушен, обратная доставка не требуется. После получения товара продавец или самостоятельно возвращает стоимость товара и первоначальной доставки или же eBay принуждает его это сделать.

Таким образом, делая покупки на eBay, покупатель надёжно защищён как от различных случайностей типа потери посылки, так и от действий недобросовестного продавца. Делая покупки на eBay, важно помнить, что возможность вернуть деньги есть всегда, даже когда Вас с продавцом разделяют тысячи километров. Главное – быть уверенным в собственной правоте и неукоснительно и точно в срок соблюдать регламент eBay, касающийся разрешения спорных ситуаций.

Желаем вам всегда выигрывать спор на eBay!

Зайти на eBay

 

Подписывайтесь рассылку и получайте новые записи на Email.

Присоединяйтесь к нашим социальным сетям!

Vk-iconFacebook-iconTwitter-iconGoogle-Plus-icon

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Необходимы поля отмечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>