Воскресенье , 11 Декабрь 2016
Главная » Доставка » Что делать, если почта повредила посылку?

Что делать, если почта повредила посылку?

Представьте ситуацию: в зарубежном интернет-магазине Вы сделали какую-нибудь важную и выгодную покупку, целый месяц ждали доставки и, наконец, обнаружили в своём почтовом ящике долгожданное уведомление. Вы спешите на почту, стоите в длинной очереди, но Вам выносят коробку, которая кое-как замотана скотчем и разваливается прямо на Ваших глазах. Вашему разочарованию нет предела. Но попытайтесь унять эмоции. Что можно предпринять в такой ситуации?

Перед визитом на почту.

Вернёмся немного назад к моменту получения почтового уведомления. Не спешите заполнять все графы на обратной стороне. Впишите только основные сведения — паспортные данные и адрес регистрации. Этого вполне достаточно, чтобы работники почты смогли удостовериться в Вашей личности и вынести посылку. Ни в коем случае не ставьте на уведомлении дату и свою подпись до того, как её увидите.

Пример правильного заполнения почтового уведомления

Если Вы ждёте что-то дорогое и важное, то не поленитесь ещё в процессе доставки запросить у продавца скан-копии описи содержимого, invoice и вес посылки. Перед тем, как отправиться на почту, распечатайте присланные документы.

На почте.

С наполовину заполненным уведомлением и паспортом отправляйтесь в Ваше почтовое отделение. На месте, по предъявлении этих документов, просите вынести Вам посылку. Сразу стоит отметить, что работники почты с большой долей вероятности будут настоятельно требовать поставить подпись и дату получения до выноса посылки. И это в корне неправильно. Вы имеете полное право осмотреть посылку перед её получением.

Перед вручением все посылки взвешиваются. Сравните вес, указанный продавцом, с фактическим весом. Если посылка «похудела» на несколько килограммов, то это повод для вскрытия и составления акта (см. далее).

Взвешивание посылки

Упаковка посылки повреждена.

Хорошо, если посылка цела и вес совпадает с заявленным. Распишитесь и заберите посылку. Но что делать, если на ней обнаружились недовес, следы вскрытия, нарушения целостности, следы от воздействия воды или химикатов? В таком случае, в первую очередь, следует попросить у работников почты акт о вскрытии.

В большинстве случаев Ваша посылка никем не вскрывалась, а повреждения образовались в результате небрежной доставки. Соответственно, и акта Вам никто из работников почты не предоставит. Если акта нет, то требуйте вскрытия посылки в Вашем присутствии.

Повреждённая посылка

Учтите важные моменты относительно вскрытия.

  • Вскрытие осуществляется должностным лицом (начальником почтового отделения или его замом).
  • Процесс вскрытия протоколируется в акте по форме ф. 51-в. Такие бланки должны быть в каждом почтовом отделении.
  • Если работники почты препятствуют Вашему законному требованию вскрыть посылку, то это повод составить письменную претензию с указанием всех обстоятельств на имя вышестоящего начальства или позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 2005 888 прямо из почтового отделения.
  • Процесс вскрытия рекомендуется снимать на камеру мобильного телефона. Но в отдельных случаях такая съёмка может сильно нервировать работников почты, особенно если Вы направляете камеру на их лица. Отнеситесь к этому с пониманием и объясните, что будете снимать только процесс вскрытия.

Акт по форме ф. 51-в

Хорошо, если вещи в посылке оказались на месте и целыми. Вы сможете забрать их собой, но для этого должны будете отметить в акте, что не имеете претензий по целостности содержимого. Коробка в таком случае остаётся в почтовом отделении.

Альтернативным более быстрым вариантом является расписаться в исходном почтовом уведомлении и забрать коробку и содержимое с собой, а акт не подписывать и уничтожить все его экземпляры.

Вещи в посылке повреждены.

В случае, если вещи в посылке оказались повреждены, похищены или подменены другими предметами, то все эти обстоятельства фиксируется в 4 экземплярах акта ф. 51-в, которые подписываются Вами и должностным лицом, которое также проставляет печать отделения на каждом их них. Один экземпляр предназначен для Вас.

Дополнительно, сразу же после подписания акта, напишите претензию на имя начальника почтового отделения с требованием компенсации. К заявлению прикладываются копии invoice, копии чеков об оплате почтового отправления, а также опись содержимого с указанием цены. Если Вы следовали инструкциям, то эти документы уже должны быть у Вас с собой. Претензия будет рассмотрена в срок до 2-х месяцев.

Повреждённое содержимое посылки

Далее возможны различные варианты получения возмещения.

  • Вы хотите получить полный возврат денег от продавца. В этом случае отказывайтесь от получения содержимого посылки. По почтовым правилам такое отправление должно вернуться к продавцу. Чтобы не терять времени отправьте ему по электронной почте копию акта и видео или фотоматериалы вскрытия. В случае необходимости откройте спор.
  • Вы желаете получить недостающие товары или компенсацию только за них. Для этого заберите содержимое посылки (упаковка всё равно останется в почтовом отделении). Точно также отправьте продавцу материалы вскрытия и требуйте частичный возврат или повторную отправку недостающего товара.
И в том и в другом случае продавец как заказчик почтовой услуги будет сам добиваться компенсации от почтовой службы своей страны.

Особенности получения посылок через службы экспресс-доставки.

Получение посылок через экспресс-доставку имеет свои особенности.

Общее правило: если курьер доставил Вам повреждённую посылку, не принимайте её.

Вскрывать такую посылку в присутствии курьера лишено смысла. Поэтому не подписывайте уведомление о получении и отправляйте курьера с посылкой назад, а сами через какое-то время (1-2 рабочих дня) приезжайте на склад экспресс-службы и вскрывайте посылку в присутствии ответственного должностного лица.

Можно также заведомо отказаться от доставки курьером, когда к Вам поступит звонок из экспресс-службы и сразу договориться о том, что Вы будете получать посылку на складе. Процесс вскрытия, как и в случае получения посылки в почтовом отделении, должен фиксироваться на камеру и сопровождаться составлением акта.

Посылка EMS

Несколько советов.

Всегда сопоставляйте ценность и содержимое посылки с тем временем, которое Вы готовы потратить на соблюдение всех формальностей.

Часто в почтовом отделении скапливается большая очередь на получение посылок. Любая задержка способна спровоцировать очень нервную обстановку.  Поэтому, если Вы ждёте недорогую одежду или другие  малоценные и нехрупкие предметы, не следует тратить своё и чужое время.

Если Вы пользовались услугами посредников по доставке товаров, то шансы вернуть деньги за товар без страховки крайне низки.

Единственный вариант – забрать, что имеется и добиваться компенсации от почты. Этот процесс может потребовать много времени и даже дойти до судебного разбирательства, поэтому, покупая через почтовых консолидаторов, всегда страхуйте ценные вещи, благо все они предоставляют такую услугу. Это самый комфортный способ получить компенсацию, если с посылкой что-то случится.

Небрежное хранение посылок

Случаи повреждения посылок и их содержимого далеко не редкость. Ценные отправления часто становятся объектом посягательств со стороны злоумышленников или просто жертвой халатного обращения. Чтобы максимально уберечь себя от подобных происшествий, необходимо знать свои права и уметь их отстоять несмотря на возможное хамство со стороны сотрудников почты. Запомните, что только от Ваших грамотных действий зависит получите ли Вы компенсацию за испорченную посылку.

Подписывайтесь рассылку и получайте новые записи на Email.

Присоединяйтесь к нашим социальным сетям!

Vk-iconFacebook-iconTwitter-iconGoogle-Plus-icon

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Необходимы поля отмечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>